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게임 회사들은 끊임없이 가설을 세우고 실험을 반복하며, 고객이 원하는 제품을 만들어내기 위해 노력합니다. 그러나 잘못된 KPI 설정은 회사의 성과를 저해할 수 있습니다.
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게임 회사들은 끊임없이 가설을 세우고 실험을 반복하며, 고객이 원하는 제품을 만들어내기 위해 노력합니다. 그러나 잘못된 KPI 설정은 회사의 성과를 저해할 수 있습니다. 순간적인 지표 상승에 안주하거나, 실패가 반복되면서 구성원들은 좌절감을 느끼기도 합니다. 그렇다면 무엇이 문제일까요? KPI 설정이 회사의 운명을 결정짓는 중요한 이유를 살펴보겠습니다.
한 게임 회사는 매출 증대를 목표로 ‘일일 활성 사용자 수(DAU)’를 주요 KPI로 설정했습니다.
초기에는 DAU가 상승하며 성과가 있는 듯 보였지만, 실질적인 매출로 연결되지 않았습니다. 이 회사는 KPI를 설정할 때 게임의 본질적 가치를 반영하지 않고, 겉으로 보이는 숫자만을 쫓았던 것입니다.
회사는 이후 KPI를 ‘결제 전환율’과 ‘사용자 유지율’로 조정하고, 이를 바탕으로 게임 내 콘텐츠를 개선했습니다.
그 결과, 사용자 경험이 향상되고, 장기적인 매출 증가로 이어졌습니다. 이 사례는 잘못된 KPI 설정이 전략적 방향을 왜곡할 수 있음을 보여줍니다.
1. 너무 야심 찬 목표 설정
- 문제점: 목표가 비현실적이거나 과도하게 높을 경우, 구성원들은 동기 부여를 잃고 KPI 달성이 불가능하다는 생각에 빠집니다.
- 해결 방법: KPI는 약간의 노력으로 달성할 수 있는 현실적인 목표로 설정해야 합니다. 회사의 전략과 맞물려 있으며, 구체적이고 측정 가능해야 합니다.
2. 해석하기 어려운 지표 선택
- 문제점: 복잡하거나 애매한 지표는 성과를 측정하기 어렵게 만들어 목표 달성 여부를 판단하기 어렵습니다.
- 해결 방법: 간단하고 명확한 KPI를 설정합니다. 예를 들어, ‘유저 참여율’ 대신 ‘게임 내 특정 미션 클리어 비율’과 같은 행동 기반 지표를 선택하면 측정이 용이하고, 실질적인 개선 방향을 설정할 수 있습니다.
회사의 전략과 목표에 부합하는 KPI를 설정해야 합니다. 예를 들어, 회사의 목표가 ‘사용자 유입’보다 ‘결제 전환’에 있다면, KPI를 ‘유저당 결제 횟수’나 ‘평균 결제 금액’으로 설정하여 방향성을 맞추는 것이 중요합니다.
너무 높은 목표를 설정하면 구성원들이 오히려 목표에 접근할 방법을 찾기 어렵습니다. ‘약간의 도전’이 느껴지도록 목표를 설정하여 동기 부여를 지속시키고, 성공 경험을 통해 점진적으로 목표를 상향 조정하는 것이 효과적입니다.
KPI는 구체적이고 측정 가능한 행동에 기반해야 합니다. 예를 들어 ‘유저 만족도’라는 모호한 지표 대신, ‘게임 내 리뷰 점수’나 ‘재방문율’을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 구성원들은 구체적인 행동 지침을 설정할 수 있습니다.
KPI는 설정 후 방치하면 안 됩니다. 주기적으로 검토하고, 목표에 대한 진행 상황을 점검해야 합니다. 만약 목표와 실제 성과가 일치하지 않는다면, 원인을 분석하고 KPI를 수정하거나 보완해야 합니다. 이는 팀 전체가 방향을 잃지 않도록 돕는 중요한 과정입니다.
KPI는 달성 여부만으로 평가할 것이 아니라, 그 과정에서 얻은 인사이트를 통해 개선할 기회를 제공해야 합니다. 구성원들이 실패하더라도 배움을 통해 다시 도전할 수 있는 환경을 만들어야 KPI가 조직 내에서 제대로 작동할 수 있습니다.
KPI는 게임 회사의 미래를 결정짓는 중요한 도구입니다.
잘못된 KPI는 회사를 잘못된 길로 이끌 수 있지만, 올바르게 설정된 KPI는 조직의 자원을 효과적으로 집중시키고 구성원들에게 명확한 목표를 제시합니다.
게임 업계에서 KPI는 단순히 숫자를 맞추는 것이 아니라, 회사의 전략과 비전을 반영한 방향타 역할을 합니다. 올바른 KPI 설정을 통해 진정한 성과와 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
잘못된 KPI 설정은 회사의 성장을 방해할 수 있습니다. 올바른 KPI 설정을 통해 구성원들이 진정한 목표를 이해하고, 게임 회사가 올바른 방향으로 나아갈 수 있도록 해야 합니다.
끊임없는 성찰과 조정이 필요합니다. KPI는 단순한 숫자가 아니라, 회사의 미래를 결정짓는 중요한 지표임을 잊지 말아야 합니다.
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