Q. 게임 소개 부탁드립니다.

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히어로즈 테일즈는 이세계 모험 테마의 MMORPG 모바일 게임으로, 출시 이후 중국 앱스토어 게임 카테고리에서 Top3를 차지했고, 오랜 기간 동안 앱스토어 게임 매출 순위에서 Top10을 유지했습니다. 해외 시장에서도 뛰어난 성과를 거두어 2022년 4월에는 글로벌 월 매출 4억 위안을 달성했으며, 한국 시장에서는 2022년 상반기 중국 게임 중 수익 1위를 차지하며 6000만 달러의 수익을 기록했습니다.

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Q. ThinkingData를 사용하는 이유가 무엇인가요?

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오랜 기간 자체 BI 시스템을 구축하며 운영해왔지만, 데이터 추출 및 정제 작업에 많은 시간이 소요되었고, 기술적 허들이 높아 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 데이터 분석의 신속성을 확보하기 어려웠습니다. 따라서, 저희는 전문 게임 데이터 분석 플랫폼인 ThinkingData를 도입했습니다. ThinkingData 도입한 이후, 데이터 확인의 유연성과 데이터 분석의 사용 편의성 측면에서 저희 팀의 효율성이 크게 향상되었습니다.

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Q. ThinkingData는 어떻게 팀의 작업 효율성을 향상시켜 드렸나요?

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ThinkingData를 활용해 지금까지 200개 이상의 보고서를 작성하였고, 이를 통해 데이터 분석 효율성을 100% 이상 향상시킬 수 있었습니다. 저희는 상업적 최적화를 매우 중요하게 여기며, 주로 플레이어의 포화도 데이터를 통해 이벤트 보상이나 펫 관련 수치를 조정하고 있습니다. ThinkingData의 포화도 대시보드를 통해 이벤트 전에는 핵심 플레이어 포화도에 맞춰 보상을 설계하고, 이벤트 후에는 층별 유저의 결제 행동 및 포화도 변화를 분석하여 시스템을 지속적으로 개선했습니다.

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Q.성공적으로 게임을 장기 운영하는데 있어, ThinkingData가 어떤 도움을 드렸나요?

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히어로즈 테일즈는 전투의 조작성을 강조하며, PK, PVP 및 PVE는 플레이어의 중장기 핵심 관심사 였습니다. 저희는 다음과 같은 관점에서 전투 경험을 평가하고, ThinkingData를 통해 이를 장기적으로 관찰했습니다 :

• 직업 균형성: 각 직업 간의 승률을 지속적으로 모니터링하여 균형을 유지했습니다.

• PVP 전투 상황: PVP 상대 간 전투력 차이와 승률의 관계를 분석하며, 결제 사용자의 긍정적인 경험을 보장할 수 있도록 설계했습니다.

• 전투 시간 모니터링: 플레이어의 전투 시간이 너무 길거나 짧으면 게임 경험에 영향을 미치므로, 전투 시간이 1-2분 이내에 마무리되도록 관리했습니다.

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문제 해결 및 최적화

저희는 ThinkingData의 잔존 분석 기능을 통해 사용자 그룹을 빠르게 분류하고, 온라인 문제를 식별했습니다. 예를 들어, 특정 시점에 중장기 플레이어의 이탈이 증가한 경우, 해당 시점에 출시된 PVP 콘텐츠가 원인임을 발견하고, 이를 개선하여 잔존율을 향상시켰습니다.

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팀 데이터 민감도 향상

운영 팀은 데이터에 대한 민감도를 높이기 위해, ThinkingData의 데이터 모니터링 대시보드를 구축했습니다. 이를 통해 플레이어의 성장 단계별 변화를 주간 단위로 모니터링하여 문제에 빠르게 대응하고, 팀의 데이터 민감도를 크게 향상시켰습니다.

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Q. 마지막으로 ThinkingData에 대한 전반적인 소감과 기대를 말씀해 주세요.

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ThinkingData는 단순한 데이터 플랫폼을 넘어, 게임 기획·운영·고객 서비스를 아우르는 전방위 협업의 핵심 도구로 자리잡았습니다. 특히 분석 과정에서의 실수를 줄이고, 더 빠르게 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있도록 도와주었습니다.

앞으로 게임 운영이 더욱 정교해질수록 데이터 기반 인사이트의 중요성은 더욱 커질 것으로 생각합니다. ThinkingData와 함께라면 복잡한 환경 속에서도 유저의 행동을 깊이 이해하고, 민첩하게 대응하며, 더 나은 게임 경험을 지속적으로 제공할 수 있을 것이라 확신합니다.

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